FAQ

  1. ¿A cuánto ascienden los gastos de entrega?

    Entregamos todas nuestras monturas por Colissimo y Chronopost en Francia y por TNT para los pedidos fuera de Francia. Las tarifas siguen el siguiente baremo:

    Francia Colissimo

    Francia Chronopost

    Fuera de Francia TNT

    6 €

    12 €

    15 €

  2. ¿Cuál es el plazo de entrega?

    Su pedido se prepara en un plazo de 24 a 48 horas después del pago antes de ser entregado al transportista. Excepcionalmente puede ser necesario un plazo suplementario en caso de que el producto no se encuentre en stock.
  3. Entrega en otro país

    Para todos los países, excepto Francia, los gastos de envío son de 15 euros.

    Actualmente, realizamos entregas en los siguientes países:

    Alemania, Austria, Bélgica, España, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal, República Checa, Reino Unido, Estados Unidos, Francia y Departamentos y Territorios de Ultramar

  4. No he recibido mi paquete, ¿cómo puedo saber donde está?

    Se le informará de cada etapa de su pedido, de la validación del pago y del momento de su expedición. Además, puede seguir el avance de su pedido a través del código Colissimo o Chronopost que le enviaremos cuando el transportista se haga cargo de su pedido.

  5. He recibido un E-mail en el que se me confirma el envío de mi pedido, pero no he recibido ningún código de seguimiento, ¿qué tengo que hacer?

    Compruebe que no ha recibido el E-mail en la carpeta de Spam. Si no lo ha recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección relation.clientele@solaris-sunglass.com o llamando al teléfono 0821 230 413, y le comunicaremos su código de seguimiento.

  6. La montura no me convence, ¿qué tengo que hacer para devolvérsela?

    Puede solicitar que se la cambien o que le devuelvan el importe poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección relation.clientele@solaris-sunglass.como llamando al teléfono 0821 230 413. Se le enviará un vale de devolución y se le devolverá el importe después de que nuestros equipos reciban la montura y se valide su calidad. Dispone de un plazo de 1 mes a partir de la fecha de recepción del paquete para enviarnos su montura.

  7. Mis gafas venían con una tarjeta de garantía y se han roto. ¿Qué debo hacer para conseguir una montura nueva?

    Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección relation.clientele@solaris-sunglass.com, o llamando al teléfono 0821 230 413.

    También puede dirigirse directamente a una de nuestras tiendas Solaris.

    Si vive fuera de Francia, disponemos de un centro Posventa internacional que centraliza todas las reparaciones.

  8. Mi montura estaba en garantía y me la han robado o la he perdido, ¿qué puedo hacer?

    La tarjeta de garantía Solaris sólo puede aplicarse en los casos en los que la montura se deteriore o se rompa; no cubre el robo ni la pérdida.

  9. Mi montura me queda ligeramente torcida, ¿que puedo hacer?

    Dado que cada cara es diferente y no completamente simétrica, puede dirigirse a una tienda Solaris para que ajusten perfectamente su montura a su cara de forma gratuita.

  10. Potete contattarci direttamente allo 0821 230 413 o via e-mail: relation.clientele@solaris-sunglass.com . Se si tratta di un ordine effettuato in negozio, recarsi dapprima sul luogo di acquisto.

    Póngase en contacto con nosotros directamente llamando al 0821 230 413 o enviado un E-mail a relation.clientele@solaris-sunglass.com. Si ha realizado su pedido en una tienda, le recomendamos que, en primer lugar, se ponga en contacto directamente con ella.

  11. ¿Qué es la Tarjeta Regalo Solaris?

    La Tarjeta Regalo Solaris es una forma de pago válida en las tiendas Solaris (excluyendo grandes almacenes y corners de óptica) y por Internet. En las tiendas, la Tarjeta Regalo se vende en formato tarjeta de crédito, que puede guardarse en la cartera, y utilizarse en varias ocasiones. Por Internet, la Tarjeta Regalo se enviará por E-mail en forma de vale de regalo electrónico.

  12. ¿Dónde puedo utilizar mi Tarjeta Regalo Solaris?

    La Tarjeta Regalo Solaris puede utilizarse en todas las tiendas Solaris (excluyendo grandes almacenes y corners de óptica) y en la página web de Solaris.

  13. ¿Cuál es el valor de mi Tarjeta Regalo Solaris?

    Cuando realice su compra, su Tarjeta Regalo se activará, y entonces podrá cargarla con el importe que desee, que deberá estar comprendido entre 15 € y 500 €

  14. ¿Mi Tarjeta Regalo es nominativa?

    Su Tarjeta Regalo Solaris no es nominativa y puede utilizarla cualquier persona. No obstante, cuando compre la tarjeta, Solaris podría pedirle un documento de identidad (lo que podrá resultarnos útil en caso de pérdida o robo).

  15. ¿Cómo debo utilizar mi Tarjeta Regalo Solaris?

    En las tiendas, presente su tarjeta en caja en el momento de pagar y utilice el importe que desee para abonar sus artículos dentro del límite de su saldo disponible. Para utilizarla en la página web, introduzca el número de su tarjeta.  Su saldo se utilizará total o parcialmente (hasta el importe de la compra) para el pago del pedido.

    Si después de utilizar su tarjeta el saldo es positivo, no se le devolverá la diferencia en metálico. Podrá utilizar el saldo restante en una compra posterior.

    Si el saldo de su tarjeta no es suficiente parar realizar su compra, podrá pagar la diferencia mediante las otras formas de pago aceptadas en la tienda o en la página web.

  16. ¿Cómo puedo conocer el saldo de mi tarjeta?

    El saldo de la Tarjeta Regalo Solaris puede consultarse en la recepción de las tiendas de la red Solaris (excluyendo corner de óptica). Este saldo también figura en su ticket de caja después de realizar una compra con la Tarjeta Regalo.

     

    El saldo también puede consultarse en la página web. Para ello, deberá conectarse a su cuenta cliente, acceder a este menú e introducir el código de la tarjeta para conocer su saldo disponible.

     

  17. ¿Puedo pedir que me reembolsen el saldo de la Tarjeta Regalo Solaris?

    La Tarjeta Regalo Solaris no puede dar lugar a un reembolso ni a una devolución en metálico.

  18. ¿Puedo pedir que me reembolsen el importe de un producto comprado con una Tarjeta Regalo?

    La Tarjeta Regalo es una forma de pago específica de la marca SOLARIS. En cas de devolución de un artículo comprado con una Tarjeta Regalo, el reembolso se realiza según las condiciones comerciales vigentes en el punto de venta (emisión de un haber, cambio, etc.).

  19. ¿Qué ocurre si pierdo mi tarjeta o me la roban?

    En caso de pérdida o robo de su Tarjeta Regalo Solaris, Solaris le recomienda realizar una declaración de pérdida o robo en una comisaría de Policía. De este modo, Solaris podrá impedir la utilización abusiva de su tarjeta, pero solamente si dispone de su ficha de cliente y de una declaración legal de pérdida/robo realizada en una comisaría de Policía. La Tarjeta Regalo Solaris es, ante todo, una forma de pago, por lo que debe tratarla como si fuera dinero en metálico. Solaris no reembolsará, en ningún caso, el saldo de la tarjeta perdida o robada. Lo mismo ocurrirá si la tarjeta está deteriorada o si no se ha utilizado antes de su fecha de expiración.