FAQ

  1. Combien coûtent les frais de livraison ?

    Nous livrons toutes nos montures par Colissimo et Chronopost pour la France, par TNT pour les commandes partant à l’étranger. Les tarifs suivent le barème suivant :

    France Colissimo

    France Chronopost

    Etranger TNT

    6 €

    12 €

    15 €

  2. Quel est le délai de livraison ?

    Votre commande est préparée dans les 24 à 48 heures suivant votre paiement avant d’être remis au transporteur. un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire dans le cas d’un produit qui n’est pas en stock.

  3. Livraison dans les DOM-TOM

    Nous livrons toutes nos montures dans les DOM-TOM. Dans ce cas les frais de port sont de 12 euros pour les DOM et 30 euros pour les TOM.

    Les produits à ces destinations sont vendus hors taxe. Un délai de 3 à 5 jours est généralement constaté pour la livraison.

  4. Livraison dans un autre pays

    Pour tous les pays hormis la France, les frais d’envoi sont de 15 euros.

    Actuellement, nous pouvons livrer des commandes dans les pays suivants :

    Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Etats-Unis, France et Dom-Tom

  5. Je n’ai pas reçu mon colis, comment puis-je savoir où il se trouve ?

    Vous êtes informé à chaque étape de votre commande, à la validation du paiement, ainsi qu’au moment de son expédition. Vous pouvez de plus suivre l’avancement de vos commandes via le code colissimo ou Chronopost qui vous est délivré dès la prise en charge de votre commande par le transporteur.  

  6. J’ai bien reçu un email me confirmant l’envoi de ma commande, mais pas de code de suivi, que dois-je faire ?

    Vérifiez bien que le mail n’est pas dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client à l’adresse: relation.clientele@solaris-sunglass.com ou par téléphone au 0821 230 413, qui vous communiquera votre code de suivi.

  7. La monture ne convient pas, comment dois-je faire pour vous le renvoyer ?

    Vous pouvez faire une demande d’échange ou de remboursement en contactant le service client à l’adresse : relation.clientele@solaris-sunglass.com ou par téléphone au 0821 230 413. Un bon de retour vous sera transmis et vous serez remboursé dès sa réception par nos équipes et la validation qualité. Vous avez 1 mois à compter de la date de réception du colis pour nous faire parvenir votre monture.

  8. J’ai cassé mes lunettes, j’avais pris une carte de garantie avec ma monture, comment faire pour en avoir une nouvelle ?

    Il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse relation.clientele@solaris-sunglass.com, par téléphone au : 0821 230 413.

    Vous pouvez également vous rendre directement dans n’importe lequel de nos magasins Solaris.

    Si vous vivez à l’étranger, nous disposons d’un centre SAV international qui centralise toutes les réparations.

  9. Ma monture sous garantie a été volée ou perdue, que dois-je faire ?

    La carte de garantie Solaris ne fonctionne que dans les cas où la monture est abîmée et/ou cassée ; elle ne couvre ni le vol, ni la perte de votre monture.

  10. Ma monture parait légèrement tordue sur mon visage, que puis-je faire ?

    Chaque visage étant différent et pas parfaitement symétrique, vous pouvez vous rendre dans un magasin Solaris pour faire ajuster parfaitement votre monture à votre visage et ce gratuitement.

  11. Vous souhaitez nous contacter pour un autre problème ?

    Contactez-nous directement au 0821 230 413 ou par email : relation.clientele@solaris-sunglass.com . Dans le cadre d’une commande effectuée en magasin, nous vous conseillons en premier lieu de les recontacter directement.

  12. Qu’est-ce que la carte cadeau Solaris ?

    La carte cadeau Solaris est un moyen de paiement valable dans les boutiques Solaris (hors grands magasins et corners optique) et sur internet. En magasin la carte cadeau est vendue au format carte de crédit, elle peut être glissée dans un portefeuille, et peut être utilisée à plusieurs reprises. Sur internet, la carte cadeau vous sera expédiée par email sous forme de bon cadeau électronique.

  13. Où puis-je utiliser ma carte cadeau Solaris ?

    La carte cadeau Solaris est disponible dans l’ensemble des boutiques Solaris (hors grands magasins et corners optique) et sur le site internet de Solaris.

  14. Quelle est la valeur de ma carte cadeau Solaris ?

    Lors de votre achat, votre Carte Cadeau sera activée, vous pourrez alors la créditer du montant de votre choix, celui devra être compris entre 15€ et 500€

  15. Ma Carte Cadeau est-elle nominative ?

    Votre Carte Cadeau Solaris n’est pas nominative et peut être utilisée par n’importe qui. Cependant, lors de l’achat de la carte, Solaris pourrait vous demander une pièce d’identité (cela pourra nous être utile en cas de perte/vol).

  16. Comment utiliser ma carte cadeau Solaris ?

    En magasin, présentez votre carte à la caisse au moment du paiement et utilisez le montant souhaité pour payer vos articles dans la limite de votre solde disponible. Sur le site internet, entrez le numéro de votre carte. Son solde sera alors utilisé en totalité ou en partie (jusqu’à  hauteur du montant de la commande) pour le paiement de la commande.

    Si après utilisation de votre carte, le solde reste positif, nous ne rendons pas la monnaie. Le solde restant pourra être utilisé lors d’un achat ultérieur.

    Si le solde de votre carte est insuffisant pour effectuer votre achat, vous pouvez régler la différence  grâce aux autres moyens de paiement acceptés en boutique ou sur le site internet.

  17. Comment puis-je connaître le solde de ma carte ?

    Le solde de la carte cadeau Solaris peut être consulté à l’accueil d’une des boutiques du réseau Solaris (hors corner optique). Ce solde est aussi présent sur votre ticket de caisse après un achat effectué avec la carte cadeau.

     

    Ce solde peut également être consulté sur le site internet. Vous aurez besoin d’être connecté à votre compte client pour accéder à ce menu. Il vous suffira alors de rentrer le code de la carte pour en connaître son solde disponible.

  18. Puis-je me faire rembourser du solde de la carte cadeau Solaris ?

    La Carte Cadeau Solaris ne peut donner lieu ni à un remboursement ni à un rendu de monnaie.

  19. Puis-je me faire rembourser un produit acheté grâce à une carte cadeau ?

    La carte cadeau est un moyen de paiement spécifique à l’enseigne SOLARIS. En cas de retour d’article, acheté avec une carte cadeau, le remboursement se fait suivant les conditions commerciales en vigueur sur le point de vente (création d’un avoir, échange…).

     

  20. Que se passe-t-il si je perds ma carte ou si on me l’a volée ?

    En cas de perte ou vol de votre Carte Cadeau Solaris, Solaris vous encourage à effectuer une déclaration de perte ou vol auprès des services de Police. Solaris sera alors en mesure d’empêcher l’utilisation abusive de votre carte, si et seulement s’il dispose de votre fiche client et d’une déclaration légale de perte / vol effectuée au commissariat de police. La carte cadeau Solaris est avant tout un moyen de paiement, il est donc de votre devoir de veiller attentivement sur cette dernière comme si il s’agissait d’argent liquide. Solaris ne pourra en aucun cas rembourser le solde de la carte perdue ou volée. Ceci est aussi valable si la carte est endommagée ou si elle n’a pas été utilisée avant sa date d’expiration.