FAQ

  1. A quanto ammontano le spese per la consegna?

    Tutte le nostre consegne di montature sono effettuate mediante Colissimo e Chronopost sul territorio francese e mediante TNT per gli ordini a destinazione degli altri paesi. Le tariffe sono presentate nella tabella:

    Francia Colissimo

    Francia Chronopost

    Estero TNT

    6 €

    12 €

    15 €

  2. Quali sono i tempi di consegna?

    L’ordine viene preparato entro le 24 - 48 ore successive al pagamento per poi essere consegnato al trasportatore. Nel caso eccezionale in cui un prodotto non sia in stock si può verificare un leggero ritardo sui tempi di consegna.

  3. Consegna in un altro paese

    Per tutti i paesi a esclusione della Francia, le spese di consegna ammontano a 15 Euro.

    Attualmente, siamo in grado di garantire consegne nei seguenti paesi:

    Germania, Austria, Belgio, Spagna, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Repubblica Ceca, Regno Unito, Stati Uniti, Francia e Dom-Tom
  4. Non ho ricevuto il mio pacco, come faccio a sapere dove si trova?

    Il cliente è informato ad ogni tappa della consegna, alla convalida del pagamento e al momento della spedizione. Inoltre è possibile seguire l’avanzamento dell’invio grazie al codice colissimo o Chronopost che vi viene comunicato quando il trasportatore recupera il pacco.  

  5. Ho ricevuto una e-mail di conferma di invio del mio ordine, ma non ho il codice di avanzamento cosa devo fare?

    Verificare che l’e-mail non sia andata nella casella di spam. In caso non sia così, contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:relation.clientele@solaris-sunglass.com oppure per telefono allo 0821 230 413 al fine di ottenere il codice di avanzamento.

  6. La montatura non è di mio gusto; come devo fare per rinviarla?

    È possibile fare una richiesta di scambio merce o di rimborso contattando il servizio clienti all’indirizzo: relation.clientele@solaris-sunglass.com oppure per telefono allo 0821 230 413. Il nostro team si incaricherà di inviare una cedola di restituzione e la convalida qualità. Il tempo a disposizione per restituire la montatura è di 1 mese a contare dalla data di consegna.

  7. I miei occhiali si sono rotti e avevo preso una carta di garanzia con la montatura, che cosa devo fare per riceverne una nuova?

    Basta porsi in contatto con il nostro servizio clientela scrivendo a relation.clientele@solaris-sunglass.com, o per telefono allo: 0821 230 413.

    È inoltre possibile recarsi personalmente in qualsiasi negozio Solaris.

    Nel caso si abiti all’estero, mettiamo a disposizione un servizio post vendita internazionale che centralizza tutte le riparazioni.

  8. La mia montatura, sotto garanzia, è stata rubata o smarrita, cosa devo fare?

    La carta di garanzia di Solaris è valida sono nel caso in cui la montatura sia rovinata e/o rotta; la garanzia non si applica al furto o allo smarrimento della montatura.

  9. La montatura risulta leggermente distorta sul mio viso, che cosa devo fare?

    Ogni viso è differente e presenta a volte una leggera asimmetria, è possibile recarsi in qualsiasi negozio Solaris per fare regolare gratuitamente la montatura al viso.

  10. Desiderate contattarci per un altro problema?

    Potete contattarci direttamente allo 0821 230 413 o via e-mail: relation.clientele@solaris-sunglass.com . Se si tratta di un ordine effettuato in negozio, recarsi dapprima sul luogo di acquisto.

  11. Che cosa è la Carta regalo Solaris ?

    La Carta regalo Solaris è un mezzo di pagamento valido nelle boutique Solaris (esclusi i grandi magazzini e corners ottici) e su internet. In negozio la Carta regalo viene venduta in formato carta di credito e può essere inserita in un portafogli per essere utilizzata à più riprese. Su internet, la Carta regalo vi sarà inviata mediante e-mail sotto forma di buono regalo elettronico.

  12. Dove posso utilizzare la Carta regalo Solaris?

    La Carta regalo Solaris è disponibile in tutte le boutique Solaris (esclusi i grandi magazzini e i corner ottici) e sul sito internet di Solaris.

  13. Qual è il valore della Carta regalo Solaris ?

    La vostra Carta viene attivata al momento dell’acquisto, potete accreditarla con l’importo di vostra scelta che dovrà essere compreso tra 15€ e 500€

  14. La Carta regalo è nominativa ?

    La Carta regalo Solaris non è nominativa e può essere utilizzata da chiunque. Tuttavia, al momento dell’acquisto della Carta Solaris potrebbe essere richiesto un documento d’identità (utile in caso di smarrimento/furto).

  15. Come usare la Carta regalo Solaris

    In negozio, presentate la carta alla cassa al momento di pagare e utilizzate la somma desiderata per pagare i vostri articoli entro i limiti del saldo disponibile. Sul sito internet, immettere il numero della Carta. Il saldo sarà utilizzato in totalità o in parte (a seconda dell’importo dell’ordine) per il pagamento dell’ordine.

    Se dopo aver utilizzato la Carta il saldo resta positivo, non verrà restituito il resto. La somma rimanente potrà essere utilizzata per un altro acquisto.

    Se il saldo della Carta è insufficiente per effettuare l’acquisto, potrete pagare la differenza mediante i mezzi di pagamento accettati in boutique o sul sito internet.

  16. Come faccio a sapere qual è il saldo della Carta?

    Il saldo della Carta regalo Solaris può essere consultato al desk di reception delle boutique della rete Solaris (tranne corner ottico). Il saldo viene anche riportato sullo scontrino di cassa dopo aver effettuato un acquisto con la carta regalo.

     

    È inoltre possibile consultare il saldo sul sito internet. Bisogna connettersi al proprio conto cliente ed accedere al menu corrispettivo per poi introdurre il codice della Carta e conoscere la somma a disposizione.

  17. Posso essere rimborsato sul saldo della Carta regalo Solaris?

    La Carta regalo Solaris non prevede alcun rimborso né la restituzione del resto.

  18. Posso ottenere il rimborso di un prodotto acquistato con la Carta regalo?

    La Carta regalo è un mezzo di pagamento specifico per la marca SOLARIS. In caso di restituzione dell’articolo acquistato con una carta regalo, il rimborso viene effettuato alle condizioni commerciali in vigore sul punto vendita (creazione di un buono, scambio…).

  19. Che succede se perdo la carta o se me la rubano?

    In caso di smarrimento o furto della Carta regalo Solaris, Solaris vi invita a effettuare una dichiarazione di smarrimento o furto al commissariato di polizia. Solaris sarà in grado di impedire l’uso abusivo della carta, soltanto e unicamente se ha in suo possesso la scheda cliente e la dichiarazione ufficiale di smarrimento o furto effettuata ala commissariato di polizia. La Carta regalo Solaris è in primo luogo un mezzo di pagamento e dunque è opportuno fare bene attenzione come se si trattasse di denaro in contanti. Solaris non procederà in nessun caso al rimborso della carta smarrita o rubata. Lo stesso vale se la carta risulta danneggiata o se non è stata utilizzata entro la data di scadenza prevista.