FAQ

  1. Quanto custam as despesas de entrega?

    Entregamos nossas armações via Colissimo e Chronopost em França e via TNT para as encomendas provenientes do estrangeiro.As tarifas seguem a seguinte tabela:

     

    França Colissimo

    França Chronopost

    Estrangeiro TNT

    6 €

    12 €

    15 €







  2. Qual é o prazo de entrega?

    A sua encomenda é preparada nas 24 a 48 horas seguintes ao pagamento, antes de ser enviada ao transportador. Um prazo suplementar pode excecionalmente ser necessário no caso de um produto que não se encontre em stock.
  3. Entrega num outro país

    Para todos os países, fora a França, os custos de envio são de 15 euros.

    Atualmente, podemos entregar encomendas nos seguintes países:

    Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, Grécia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Portugal, República Checa, Reino Unido, Estados Unidos, França e departamentos e territórios ultramarinos franceses.

  4. Não recebi a minha encomenda, como posso saber onde ela se encontra?

    Cada etapa da sua encomenda ser-lhe-á informada, desde o pedido até à validação do pagamento, bem como o momento do envio.Para além disso, pode seguir o avanço das suas encomendas com o código Colissimo ou Chronopost informado no momento do depósito da sua encomenda junto do transportador.   

  5. Recebi um e-mail de confirmação do envio da minha encomenda, mas não recebi o código de acompanhamento, o que devo fazer?

    Verifique se o e-mail não está caixa de mensagens spam.Se não estiver, contacte o nosso serviço a clientes através do e-mail:relation.clientele@solaris-sunglass.com ou do telefone: 0821 230 413, que lhe comunicará o seu código de acompanhamento.

  6. A armação não me agrada, como faço para a retornar?

    Pode fazer um pedido de troca ou reembolso ao serviço a clientes através do e-mail:relation.clientele@solaris-sunglass.com, ou do telefone: 0821 230 413. Uma nota de devolução ser-lhe-á enviada e procederemos ao reembolso após a receção da nota pelas nossas equipas e a validação de qualidade.Dispõe de 1 mês a contar da data de receção da encomenda para nos retornar a sua armação.

  7. 1- Parti os meus óculos. Tenho um cartão de garantia para a minha armação, como faço para obter uma nova armação?

    Basta contactar o nosso serviço a clientes através do e-mail: relation.clientele@solaris-sunglass.com, ou do telefone:0821 230 413.

    Pode também dirigir-se diretamente a qualquer das nossas lojas Solaris.

    Se mora no estrangeiro, dispomos de um centro SAT internacional que centraliza todas as reparações.

  8. A minha armação sob garantia foi roubada ou perdida, o que devo fazer?

    O cartão de garantia Solaris funciona apenas em caso de dano e/ou quebra da armação. Ele não cobre nem roubos nem a perda da armação.

  9. A minha armação parece ligeiramente torta no meu rosto, o que devo fazer?

    Cada rosto é diferente e não perfeitamente simétrico. Pode dirigir-se a uma loja Solaris para ajustar perfeitamente a armação ao seu rosto. Este é um serviço gratuito.

  10. Pretende contactar-nos para outro problema?

    Contacte-nos diretamente através do telefone 0821 230 413 ou do e-mail:relation.clientele@solaris-sunglass.com.No âmbito de uma encomenda efetuada na loja, aconselhamos que os contacte diretamente em primeiro lugar.

  11. O que é o Cartão Oferta Solaris?

    O Cartão Oferta Solaris é um meio de pagamento válido nas lojas Solaris (exceto grandes armazéns e corners de óticas) e no sítio de internet.  Na loja, o cartão oferta é vendido no formato de cartão de crédito, pode ser levado na mala e utilizado várias vezes.  Por internet, o cartão oferta é enviado por correio eletrónico, sob a forma de vale oferta electrónico.

  12. Onde posso utilizar o meu Cartão Oferta Solaris?

    O Cartão Oferta Solaris está disponível em todas as lojas Solaris (exceto grandes armazéns e corners de óticas) e no sítio de internet da Solaris.

  13. Qual é o valor do meu Cartão Oferta Solaris?

    Ao adquirir o Cartão Oferta, ele será ativado, e poderá creditar o valor da sua escolha, que deve estar compreendido entre 15€ e 500€.

  14. O meu Cartão Oferta é nominativo?

    O seu Cartão Oferta Solaris não é nominativo e pode ser utilizado por qualquer pessoa.  Porém, aquando da ativação do cartão, a Solaris poderá pedir-lhe um documento (isso pode ser útil em caso de perda/roubo).

  15. Como utilizar o meu Cartão Oferta Solaris?

    Na loja, apresente o seu cartão na caixa no momento do pagamento e utilize o montante pretendido para pagar os seus artigos, até ao limite do seu saldo disponível.  No sítio de internet, introduza o número do seu cartão.  O saldo restante no cartão será utilizado total ou parcialmente (até ao valor da encomenda) para o pagamento da compra.

    Se depois da utilização do seu cartão, o saldo ainda for positivo, não damos troco. O saldo restante pode ser utilizado numa próxima compra.

    Se o saldo do seu cartão for insuficiente para efetuar a compra, pode pagar a diferença com outros meios de pagamento aceites nas lojas ou no sítio de internet.

  16. Como posso saber o saldo do meu cartão?

    O saldo do Cartão Oferta Solaris pode ser consultado junto do atendimento nas lojas da rede Solaris (exceto corners de óticas).  O saldo também aparece no talão de caixa depois de uma compra realizada com o cartão oferta.

     

    Esse saldo pode igualmente ser consultado no sítio de internet.  Deve iniciar a sessão da sua conta de cliente para aceder ao menu.  Em seguida, introduza o código do cartão para conhecer o saldo disponível.

     

  17. Posso solicitar o reembolso do saldo do Cartão Oferta Solaris?

    O Cartão Oferta Solaris não dá lugar a reembolsos nem a trocos.

  18. Posso solicitar o reembolso de um produto comprado com um cartão oferta?

    O cartão oferta é um meio de pagamento específico à insígnia SOLARIS.  Em caso de retorno de um artigo comprado com o cartão oferta, o reembolso será feito de acordo com as condições comerciais em vigor no ponto de venda (criação de um crédito, troca, etc.).

  19. O que acontece em caso de perda ou roubo do meu cartão?

    Em caso de perda ou roubo do seu Cartão Oferta Solaris, é recomendável efetuar uma declaração de perda ou roubo junto dos serviços de polícia.  Assim, a Solaris poderá impedir a utilização abusiva do seu cartão, mas unicamente se tiver uma ficha de cliente e apresentar uma declaração legal de perda / roubo efetuada à esquadra de polícia.  O Cartão Oferta Solaris é antes de tudo um meio de pagamento, portanto, deve ter a máxima atenção, como se fosse dinheiro em espécie.  A Solaris não poderá em nenhum caso reembolsar o saldo do cartão perdido ou roubado.  Isso é também válido para os cartões danificados ou que não tenham sido utilizados antes da data de expiração.